Implementación de herramienta de monitoreo en SMU y plan piloto de chequeos a supermercados Unimarc Oriente, Unimarc Los Militares y Unimarc La Recova

Abstract

El Holding SMU es la cadena de supermercados con mayor cobertura geográfica del país y que con más de 500 locales y 2.000 puntos de ventas (cajas), se posiciona de esta forma como el tercer actor de retail supermercadista en Chile. El Holding está compuesto por distintos formatos de tiendas los que se caracterizan por el público objetivo al que se encuentran dirigidos. Estos formatos son: supermercados Unimarc, tiendas de conveniencia OKMarket, Supermercados Alvi, Mayorista10 y venta online Telemercados.

Es primordial para una empresa de esta envergadura tener sistemas computacionales robustos y confiables que permitan entregar el mejor servicio a sus clientes durante los 7 días de la semana, sobre todo en una industria tan competitiva como es el retail. Por ello, es tarea fundamental del área de Sistemas entregar un soporte eficaz y eficiente a los diferentes sistemas que operan en la compañía y que, en lo específico, permitan al local continuar operando lo antes posible ante un problema o mejor aún, que permita anticiparse a ellos para evitar su ocurrencia.

En la actualidad, SMU no cuenta con un área dedicada a realizar un monitoreo de los sistemas, tampoco posee las herramientas apropiadas que le permitan anticiparse a un problema o falla en los sistemas de los locales, solo se actúa luego que estos incidentes han ocurrido, es decir, de forma reactiva, cuando el usuario afectado lo reporta.