Algunos comentarios sobre la noción de consumidor en la ley y en la jurisprudencia

Abstract

Mucha literatura se ha escrito sobre los consumidores. Este fenómeno, que puede analizarse desde múltiples perspectivas que van desde lo económico hasta lo sociológico, surge a propósito del fenómeno de la producción en masa. Jurídicamente se toma en consideración al consumidor en cuanto tal. y se le reconoce cierto valor alrededor de época de los setenta, desde el momento en que se empezó a hablar de la sociedad del consumo. Actualmente casi todos los países cuentan con una legislación que regula los derechos y la protección al consumidor. Mientras más grado de desarrollo alcance el país, se dice que más protectora será su legislación del consumo. Es conocido el hecho que el consumidor es el destinatario final de los bienes y servicios. La noción de destinatario final se relaciona con el uso privado, doméstico o familiar del producto de consumo masivo. Todos los consumidores son por esencia destinatarios finales de bienes o servicios; es decir, sus bienes están destinados a fines privados. En Chile, al igual que ocurre en los sistemas comparados existe una Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores que define el término consumidor, para entrar a su campo de aplicación. Ley 19.496 de 1994 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores dispone en el artículo 1 N° 1 que son consumidores: "las personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto jurídico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios"