Optimización en la instalación, configuración y control de equipos de seguridad electrónica

Abstract

El proyecto tiene por objetivo la implementación tecnológica para la instalación y configuración remota del hardware y software de los dispositivos de seguridad electrónica a través de conversores que permitirán obtener información detallada de la falla de los equipos (o máquinas) e incluso su solución, todo esto a través de un puerto serial a la red Internet e ir desde TCP/IP con un cable RJ45 al dispositivo serial con adaptador DB9. Asimismo, asegurar la atención rápida y eficiente del equipo de instalación de software y hardware, determinando el número de operarios adecuados para este efecto con un nivel de servicio (Service Level Agreement) aplicando la metodología ERLANG C que consiste en aplicar un modelo matemático que se basa en la teoría de colas y distribución Poisson para la atención de solicitudes con una capacidad de servicio adecuada. Este modelo probabilístico permite determinar si un sistema aleatorio está sobredimensionado o se queda corto (tiene demasiados o muy pocos recursos asignados) para proveer de servicios de instalación o soporte, remoto o in situ. Para formular y evaluar se utiliza el modelo de simulación basado en Erlang C, que se aplicará a cada facility que presenta variabilidad en la asignación de recursos técnicos. El resultado de la simulación aplicado a la facility “Equipo de Instalación” permitirá determinar el número óptimo de operarios técnicos que puedan atender configuraciones y fallas (de software) y los que requieran visitas en terreno (de hardware), es decir, no sobredimensionar su número ni contratar menos personal del requerido. Con esto podremos cuantificar la cantidad de recursos necesarios, consideración que será utilizada cada vez que la empresa incremente su operación y su demanda.