Mejora de proceso de negocio aplicado a cadena crítica en empresa de seguridad

Abstract

Las organizaciones necesitan ser rápidas y flexibles para enfrentar las demandas del mercado y de un mundo más globalizado, rediseñando o cambiando sus procesos de negocios. En este contexto las empresas necesitan contar con herramientas que le permitan facilitar la adaptación a dichos cambios. Toda organización tiene múltiples procesos de negocio, y a medida que éstas crecen, sus procesos deben adaptarse y modificarse para hacer frente a las nuevas necesidades, dado que, a menudo, su éxito depende del grado de eficiencia de sus procesos. Cabe mencionar que un proceso de negocio es considerado como un sistema de actividades o procedimientos que se llevan a cabo producto de un acontecimiento, transformando la información en la producción de un producto o servicio. Dado lo anterior existe una necesidad en la cual se plantea investigar una herramienta o metodología que permita ayudar al mejoramiento de la adaptación de los procesos de negocios, para lo cual, se investigará el uso de Arquitecturas Empresariales, que dan una flexibilidad a las organizaciones usando las tecnología de la información. En este contexto, el presente trabajo está orientado a aplicar la metodología de rediseño de procesos, a una cadena real de negocio de una Empresa de Servicios. El propósito es evaluar si la propuesta desarrollada permite optimizar tiempos y costos, mejorar la productividad, reducir riesgos y aumentar la eficiencia del negocio, evitando procesos anexos o reproceso. La presente Tesis, está orientada a rediseñar los procesos de la cadena de negocio: Venta- Ingreso de contrato- Instalación del Servicio- Habilitación del Servicio- Encuesta de bienvenida al cliente.