Catálogo de servicios de tecnología de información orientado a los procesos del negocio de compañía de Mejillones

Abstract

Es una realidad que las diferentes tecnologías de información han impactado y seguirán impactando en todo tipo de negocios. Es completamente difícil e inverosímil pensar que una compañía puede competir y crecer sin las diferentes tecnologías que son parte hoy en día de los procesos del negocio con los que debe convivir. Estamos claros que debemos incorporar tecnologías en las compañías. Pero ¿Qué tecnologías incorporar?, ¿Cómo incorporamos estas tecnologías? Y ¿Cómo damos continuidad a estas tecnologías? Son muchas las interrogantes que surgen. Aunque existe conciencia y conocimiento cabal del gran auge que tienen y continuarán teniendo los avances tecnológicos y sus aplicaciones en las compañías. Se visualiza un colectivo consiente de que estas se manejan y administran solas o automáticamente. Se suma también el recurso humano que compone y está disponible para llevar la carga de los diferentes procesos tecnológicos que son implantados en las compañías. En la mayoría de ellas el recurso humano que lleva el área de TI es escaso. Esto conlleva por un lado a que el área de TI sea considerada como un simple recurso del que se requiere ayuda en un momento determinado y finalizada esta se olvida que existe. Es aquí donde surge la necesidad de optimizar, dimensionar y gestionar lo que hace el recurso de TI en la compañía. El recurso humano de TI o área de TI que componga una compañía aunque esté constituido por un mínimo de personas debe ser capaz de cambiar el flujo y destino de su tradicional forma de atender a las necesidades que esta demanda. El área de TI ya no debe atender al negocio pensando en solucionar un problema y después olvidarse de él, sino más bien debe tener una mirada gerencial y de gestión y ver el requerimiento como un proceso del negocio el cual debe ser atendido con un valor implícito para la compañía del cual se obtendrá un beneficio para el negocio y en forma paralela para el área de TI. Es necesario para lograr este desafío reorientar o cambiar la forma de brindar las atenciones al negocio. Conocer los procesos del negocio y de ello la infraestructura tecnológica que acompaña a los procesos tecnológicos. Conocer también que es lo que quieren los usuarios y que esperan ellos de los recursos tecnológicos que necesitan para su trabajo. Conociendo los procesos del negocio, las tecnologías que acompañan los procesos tecnológicos y sabiendo que el usuario lo que desea es un servicio disponible, expedito y funcional podemos iniciar nuestra gestión de dimensionar un abanico de puntos que el área de TI debe disponer para el usuario. Este abanico de puntos debe ser gestionado y administrado por TI. Para lograr esto es beneficioso pensar y confeccionar el llamado Catálogo de Servicios de Tecnologías de Información. Este Catálogo debe orientarlo y adaptarlo al negocio en particular. Pero a la vez debe ser un Catálogo práctico y sencillo que englobe variables e índices que realmente se puedan controlar y que no se transforme en una práctica que necesite un ejército de recursos y gestiones para llevarlo a buen término. El desafío entonces es crear un Catálogo de servicios de tecnologías de información orientado a los procesos de negocio de una compañía específica, considerando un catálogo sencillo, práctico y genérico.