Gestión de servicios aplicando buenas prácticas ITIL

Abstract

Actualmente las buenas prácticas de los servicios se ha hecho evidente y necesaria para actividades específicas que requieren las organizaciones, con lo cual los procesos y procedimientos se han vuelto cada vez más exigentes para lo cual el medio ambiente se ha adaptado con diferentes normas como la ISO 9001 que se encargan de estandarizar las funciones que se realizan en determinadas actividades, así mismo lo realizan las buenas prácticas de ITIL, específicamente en administración de servicios, su ciclo de vida y mejora continua a implementar. Estas buenas prácticas son aceptadas para la gestión de servicios de Tecnologías de Información en todo el mundo, ya que es una recopilación de las mejores prácticas para la administración de servicios y generación de productos. Estas mejores prácticas se dan en base a toda la experiencia adquirida con el tiempo en determinada actividad, y son soportadas bajo esquemas organizacionales complejos, pero a su vez bien definidos, y que se apoyan en herramientas de evaluación e implementación ITIL propone el establecimiento de estándares que nos ayuden en el control, operación y administración de los recursos que se ven involucrados en los servicios. Plantea hacer una revisión y reestructuración de los procesos existentes en caso de que estos lo necesiten (si el nivel de eficiencia es bajo o que haya una forma más eficiente de hacer las cosas), lo que nos lleva a una mejora continua.