Análisis estratégico y reingeniería de procesos del área prestaciones económicas de la Mutual de Seguridad de la Cámara Chilena de la Construcción

Abstract

Este proyecto consiste en evaluar económicamente el rediseño de procesos planteada para el área de Prestaciones Económicas de la Mutual de Seguridad C.Ch.C, área encargada de procesar el cálculo y pago de los beneficios económicos que le corresponden a los trabajadores afiliados, una vez que han sufrido un accidente ó enfermedad profesional. El objetivo de ser eficientes en ésta área se debe a alcanzar mejoras en orden de magnitud en el rendimiento de costos, calidad y rapidez en la entrega del servicio.

La Mutual de Seguridad tiene una gran debilidad, que es tener un control deficiente en los procesos del área de Prestaciones Económicas y sistema de pago de éstas prestaciones, debido principalmente a:

1. La duplicidad de trabajo y de funciones. 2. Errores de cálculos y pago de beneficios, al no contar con procesos estándares y automáticos. 3. Fraudes en el proceso de pago a los pacientes.

A lo anterior se debe agregar la mala percepción del servicio por parte de los trabajadores (pacientes), situación que hizo necesario repensar los procesos, determinar y evaluar alternativas de solución, las cuales arrojaran como resultado un aumento de la productividad al interior de la empresa y un mejor servicio al paciente.